我校2007年10月发布的《华中师范大学信访工作规定》中明确指出，凡由学校办公室直接办理的信访事项，一般应在20天内办结。对学校办公室交办的信访事项，有关单位应当自收到之日起15日内办结并报送处理结果。情况复杂不能如期办结的，要说明情况并告知信访人延期理由，但延长期限不得超过30日。

    对此，罗舰也表示，每个来访信件的处理周期都不会超过1个月。

     “校长书记信箱”虽然在信访工作中起到了不可忽视的作用，但模式比较简单，难以实现校领导与学生之间的互动，学生发送邮件后，只能坐等回复，无法迅速得到校方回应，校领导也无法直接了解学生诉求。“校长书记信箱”设立将近6年，但利用率却并不高。

    新媒体冲击传统网络媒体

    新闻传播学院张振宇老师读大学期间，校园论坛十分火爆，各种学生关心的问题都会在论坛上讨论，“那时论坛已经成了大家生活中的一部分。”

    而我校曾经十分红火的博雅论坛也为学生反映意见提供了一个便捷的渠道，学生在论坛上发帖，后勤集团看到会第一时间回复。而随着人人网、微博等新媒体的出现，学生们逐渐将目光转向更加便捷的社交媒体，忽视了对论坛等传统网络媒体的关注。

    在这种情况下，校长书记信箱也难免受到一些冲击。

    2009年、2011年、2013年期间，“校长书记信箱”接收到的信件数量总数在不断上升，但反映建议及求决信件所占比例变化很小，甚至有所降低。
    近年来，随着社交媒体逐步普及，学生会权益部、校园媒体等组织也开始发挥重要作用，学生有问题，在社交媒体上发布一条状态并@学生组织，学生组织会对内容进行甄别向学校相关部门反映推动问题的解决，这种方式给反映意见的学生提供了一个相对便利的渠道。

    校学生会权益部作为学生维权组织，也通过华大权益人人主页和公共微信平台、校领导午餐会以及学院部长会议等渠道广泛收集学生们的问题和意见。据副部长周琪介绍，权益部2011年、2014年分别开通了人人主页和公共微信平台，同学们可以发送私信来反映问题，而通过这种方式放映意见的学生大概占到50%。

    外国语学院12级的原欣（化名）在学校主页上看到过校长书记信箱，但是从来都没用过，也没有听说过身边的同学中有谁用过，“我是个比较懒的人，从来没想过用那个信箱，有事情一般是跟辅导员说一下，或者有机会问问院长副院长。”但她表示，身边同学遇到什么事情想吐槽或者向学校反映意见的时候大多比较喜欢在社交平台上发状态@校会权益部、三大校媒等学生组织，“网络方便、快捷，更何况大家都喜欢一天到晚挂在网上面。”

    “新媒体是对过去的主流媒体在阶层差异中的弥补，也是对其思维的延续。”张振宇表示，新媒体为学生们提供了一个更加灵活的渠道，增加了信息的到达率，同时学生在新媒体上的语言表达内容更加随意自由，去除了格式上的束缚，“这也是学生们更加趋向使用新媒体发表意见的原因。”

    “校长书记信箱”该去该留

    “学生正当的诉求得不到满足这很正常，学生更加倾向于通过新媒体发表意见也是时代发展趋势。这绝不会是媒体的错，而是学校可能还没有意识到新媒体发挥的巨大作用。”张振宇认为，学校作为一个组织，管理方式需要顺应媒介发展的趋势，应该意识到新媒体的形式，建设好组织内部传播渠道，校园论坛就可以成为一个学生反映意见和学校了解情况的平台。

    韩君华表示，学生现在的维权意识不断提高，运用手中各种渠道反映意见，也是时代进步的一个体现。新媒体的出现势必会对传统媒体造成一定的冲击，这与学生使用新媒体的方式有很大关系。

    在罗舰看来，“校长书记信箱”只是师生反映需求的途径之一，随着新媒体的兴起，学生反映意见的渠道也增多。“例如开学初校长提出的‘十件实事’，就是通过学校的各种媒体综合上来的，也是学校作为重点问题加以解决的。” 

    “并不是所有人都会马上接纳新媒体，传统媒体还需保留，它不仅面对所有学生，还包括仍然会使用传统媒体的教职工、离退休老师及校外人员。”韩君华认为，所有的渠道都应该保留，但面对大学生群体，管理部门应该积极顺应新媒体发展潮流，在管理上参与到新媒体的使用上来，才能实现与学生对接的快捷、高效。