夜空中绚丽绽放的烟花、劈里啪啦的鞭炮声、萦绕在家家户户的饭香、亲友见面时的一句“过年好！”……今年的春节依旧喜气洋洋、热闹非常。而在过节之余，我也走出家门，在银行网点收获了自己的实习初体验。

“哎给我取张票！”“我的这个卡在哪取？”“为什么这个用不了？”……银行网点门口，此起彼伏的询问声交杂在一起。这时，一个响亮的声音穿透了嘈杂的大堂：“取钱去那边！你是条子（存单）就去柜台！”一位身着深色工作服的工作人员矗立在人群之间，说着便要带老人到自动取款机处取款。这就是我作为网点工作人员的职责之一。除了协助不会操作机器的人们取款之外，我也要承担打印交易明细、完善身份信息、进行账户识别的工作；更重要的是帮助柜台分流，以减轻因客流量过多而产生的咨询和业务办理压力，保证网点内的各项工作能够井然有序地开展。

在实习的过程中，我不可避免地遇到了很多困难。首先就是时常面对客户的质疑。“别来这个银行存钱了!”一名女士在寻找领导处理问题无果后，面对大堂其他等待的客户大喊。“你们要倒闭了吗？这个机子为什么没钱？”因为机器正在检修而不耐烦的客户冲着我们抱怨。正如主任所说，在实际工作中，也许某些问题并非由我们造成，但我们依然可能面临客户提出的各种质疑。在质疑面前保持冷静、学会承受压力，是我在这里学到的第一课。除此以外，其他问题也层出不穷——协助客户存钱时，钱被不慎卡进机器里；因为自己不够熟练各种业务的类型而导致错误分流等等。失误后的自责与来自客户的负面情绪使我身心俱疲；同时，连续三四个小时的站立带来的腿脚酸痛，更是让我雪上加霜。

但这些问题并没有击垮我坚持下去的信念。在其他工作人员工作时，我便在一旁观察学习正确的解决方法；面对一些难以理解的问题，比如银行限时活动中的具体细节，我会向柜员请教。空闲时，我会回顾学习到的不同问题的解决方法：银行卡在ATM机无法使用是什么原因，如果出现吞卡情况应该找谁，想存高利率的客户应该找哪位经理……逐渐地，我变得游刃有余——“存现金在卡上的跟我来！”“你这个要账户识别去那边！”“取钱还可以去那下面！”虽然依旧会疲惫，但心中却越发自信起来。

苦是避免不了的，但快乐可以自己找。在工作的过程中，我逐渐感受到，苦中作乐才是步入社会后的常态。网点的徐经理身宽体胖，年近五十的他总是因为工作繁杂对着电脑抓耳挠腮；尽管如此，他也鲜少因此而抱怨。他的工位就在大堂里，但这并不妨碍他忽然从工位站起，然后放声高歌，唱响整个银行。在他的感染下，我偶尔也会在闲暇时去银行外晒晒太阳，哼唱自己喜欢的歌。“小郭，你好快乐哦！”在大堂遇见徐经理时，他感叹道。我没有告诉他，我是被他的快乐所感染。

这次经历之后，我方才明白看似简单的工作背后需要日复一日的努力。我学会了打印交易明细，却没有理解客户说“给我拖一下”的含义实际便是打印明细；我理解了活期与定期的意义，却发现定期也分为存单、存卡和存折，这其中分流的门路更是复杂。由此，我更加深刻地体会到“台上十分钟，台下十年功”的真正内涵，也坚定了我进行专业实践的决心。

于我而言，这次实习的意义并不在于获得一纸证明，而是在锻炼能力的同时去感受真实的社会，预先从校园的温床中探出头，看看外面更加辽阔的天空。